赵长天微微点头，示意两人坐下，说道：“上午会议大家都明确了服务质量提升的重要性。

这是基础。

但我们不能仅仅满足于此。

我们要打造具有黎光特色的物业服务品牌。

在拓展市场的同时，务必保证服务品质不下降。

昭明，市场调研要做到深入细致，挖掘潜在市场需求。”

孟昭明推了推眼镜，镜片后的眼神认真而专注，说道：“赵总，我已经安排团队对周边城市的市场进行了全面调研。

初步发现一些新兴区域对高品质物业服务的需求增长迅速。

比如市郊的科技园区。

随着大量高新技术企业的入驻，员工对周边居住环境的物业服务要求越来越高。

另外，不同年龄段和消费层次的客户对服务的需求差异较大。

年轻上班族更注重便捷的智能化服务，像在线报修、智能门禁等。

而老年群体则更倾向于贴心的生活照料和健康关怀服务。

我们需要针对性地制定服务方案。”

赵长天微微皱眉，思考片刻后说道：“针对不同客户群体制定服务方案是关键。

对于年轻上班族，我们可以加大智能化服务的投入，提升服务效率。

比如开发一款功能全面的物业服务 App，整合各类服务项目。

让业主通过手机就能轻松搞定各种需求。

对于老年群体，组建专门的生活服务团队。

提供定期上门关怀、健康检查等服务。

明薇，品质管理工作要常抓不懈，不能有丝毫松懈。

在拓展服务项目的同时，要确保每一项服务都能达到高品质标准。”

苏明薇挺直腰板，表情严肃地说道：“赵总，我已经完善了品质管理的监督机制。

增加了定期检查和不定期抽查的频次。

目前我们的一线服务人员在基础服务项目上已经较为规范。

但在个性化服务方面还需要进一步提升。

同时，加强了对一线服务人员的培训和考核。

确保服务标准严格执行。

但在实际操作中，部分老旧小区由于设施老化。

给服务品质提升带来一定困难。

比如一些小区的电梯经常出现故障，维修成本高且频繁。

影响了业主的使用体验。”

赵长天思索片刻，说道：“对于老旧小区的设施问题，列出详细清单。

安排工程部门逐步进行改造升级。

品质管理不仅要关注服务流程，还要注重客户体验，从细节入手。

让业主切实感受到我们服务的用心。

比如，在老旧小区改造过程中，可以增加一些便民设施。

如休闲长椅、无障碍通道等。

另外，要加强对维修人员的培训。

提高维修效率和质量，减少故障发生的频率。”

孟昭明接着说道：“赵总，在市场拓展方面。

除了关注新兴区域和不同客户群体。

我们还可以考虑与其他企业开展合作。

比如与房地产开发商联合。

在新楼盘建设阶段就介入，提供定制化的物业服务方案。

这样既能保证服务的连贯性。

又能借助开发商的资源扩大市场份额。”

赵长天眼睛一亮，说道：“这是个不错的思路。

与开发商合作，我们要突出黎光物业的特色和优势。

比如智能化服务、个性化关怀等。

吸引更多购房者选择我们服务的楼盘。

同时，要建立良好的沟通机制。

及时了解开发商和业主的需求，